Kommunikationsstandards zu den Themen „Wirtschaftlich und serviceorientierte Kommunikation mit Kunden/Interessenten und Kollegen von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen individuell an Ihr Unternehmen angepasst.
Stets mit dem Ziel, Ihre telefonische Visitenkarte, Ihr Markenimage und Ihre Kundenbeziehungen zu festigen
Wir bieten Ihnen Auf- und Ausbau von KundenServiceCentern sowie die
Entwicklung von individuellen Verkaufsförderungskonzepten für In- und Outbound-Telefonie.
Wir holen Ihre Mitarbeiter im Kundenservice dort ab, wo sie derzeit stehen und bringen Ihr KundenServiceCenter dorthin, wo effiziente und fallabschließende Kommunikation, Service und Stimmung optimal sind - stets mit dem Ziel, aus Ihren Kunden Fans Ihres Unternehmens zu machen.
Nehmen Sie Abschied von alten Standards! Unkonventionelles sorgt für Aufmerksamkeit. Klare und zielführende Kommunikation ist das Ziel.
Bieten Sie Ihren Kunden Verständlichkeit und Komfort in E-Mail, Videotelefonat und sozialen Medien - nicht nur mit Fakten, sondern mit ansteckenden Emotionen!
Stimme macht Stimmung: Im Telefonvertrieb kommt eine geschulte Stimme und Sprechweise in vollem Umfang zur Geltung.
Verbindliche Terminvereinbarung, Kundenakquise und Ihre Kundenrückgewinnung übernehmen wir für Sie.
Sabine Beckschäfer
Für den Bereich Kommunikation und Workflow bieten wir mittelständischen Unternehmen, Banken und Versicherungen Telefontrainings und Coachings an.
Wir holen Ihre Mitarbeiter dort ab, wo sie stehen, und geben ihnen ein direktes, offenes Feedback und neue Ziele. Durch ein zielgerichtetes Coaching mit wiederkehrenden Trainingseinheiten bringen wir alle Beteiligten individuell und nachhaltig auf Ihr gewünschtes Servicelevel.
Die Motivation und das Erlernen idealer Ablaufmuster für immer wiederkehrende Situationen im Arbeitsalltag stehen dabei stets im Vordergrund. Werden diese im Gespräch immer wieder abgerufen, können Ihre Mitarbeiter ihren Fokus gänzlich auf den Kunden legen.
| seit 1994 freiberuflich tätig mit ca. 100 Trainingstagen im Jahr für den Bereich Kommunikation und Workflow | |
| breit gefächertes Wissen im Bereich Service- und Leistungsoptimierung im Telefonservice | |
| kontinuierliches und konsequentes Handeln | |
| Training / Coaching ist Vertrauenssache. Mit unseren Kunden arbeiten wir eng, vertrauensvoll und innovativ zusammen. | |
| Mit Freude zum gemeinsamen Erfolg! |
Unsere Philosophie und unser Motto im Training/Coaching:
Stimme macht Stimmung – kontinuierliche und konsequente Umsetzung der festgelegten Standards führen zum Erfolg
Bald ist es wieder so weit und neue Auszubildende kommen in Ihr Unternehmen. Machen Sie Ihre Nachwuchskräfte fit für die Entgegennahme von Kundenanrufen und eine adäquate Repräsentation Ihres Unternehmens am Telefonhörer - mit und Verstand!
Antoine de Saint-Exupéry
Die Potentialberatung ist ein bewährtes Förderangebot in NRW und unterstützt – mit Mitteln des Europäischen Sozialfonds – Unternehmen und ihre Beschäftigten, erfolgreich zu arbeiten.
Gefördert werden Betriebe in NRW mit mindestens 10 und weniger als 250 Beschäftigten. Bezuschusst werden 50 Prozent der notwendigen Ausgabe für Beratungstage – bis maximal 500€ pro Beratungstag. In Anspruch genommen werden können maximal 10 Beratungstage.
Für eine Potentialberatung können Unternehmen ihren Berater frei wählen
Die Potentialberatung setzt auf Teamarbeit und schließt immer die Beteiligung der Beschäftigten mit ein. Wissen und Fähigkeiten der Belegschaft wird genutzt um Strukturen und Standards gemeinsam zu entwickeln und im Betrieb zu integrieren.
Konditionen für den Bildungsscheck des Landes Nordrhein-Westfalen
Kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die eine Arbeitsstätte in NRW haben, können für die berufliche Weiterbildung ihrer Mitarbeiterschaft einen Zuschuss über Bildungsschecks erhalten. Dabei darf das betreffende Unternehmen maximal 249 Beschäftigte (Vollzeitäquivalente) haben und das Unternehmen darf nicht dem öffentlichen Dienst angehören. Im Zeitraum von einem Jahr kann ein Unternehmen bis zu zehn Bildungsschecks erhalten, der/die einzelne Beschäftigte jeweils einen Bildungsscheck in diesem Zeitraum.
Die Förderhöhe beträgt 50% der Kurskosten und höchstens 500 Euro pro Bildungsscheck.
Quelle: https://www.weiterbildungsberatung.nrw/foerderung/bildungsscheck/betrieblicher-bildungsscheck
Im Bundesverband mittelständische Wirtschaft nutzen auch wir das weitreichende Netzwerk, um neue Partner und Kunden kennen zu lernen.
Wir sind echte "Hammer": In Hamm geboren, ansässig und eng mit der lokalen Wirtschaft verbunden!